飞信Symbian客户端常见问题解答
1. 投诉工单处理流程类
1.1. 通过SYMBIAN 版客户端使用“飞信”的投诉有什么不同吗？
2. 业务使用类
2.1. 首次运行的时候应该选择哪个接入点？
首次运行飞信 Symbian 版， 会出现一个接入点设置的界面， 您按中间键会出现接入点列表界面， 接着按中间键选择“GPRS 连接互联网”， 进行确认。程序初始化成功以后， 会进入业务注册界面。
2.2. 使用飞信 SYMBIAN 版， 可以开通飞信交友吗？
可以。
2.3. 我已经开通了12520 服务， 使用飞信 SYMBIAN 版对我有影响吗？
对您没有任何影响， 您作为现有平台用户， 保持两个业务均开通的状态， 既开通了“飞信”业务， 又开通了“飞信交友”业务， 都可以使用飞信 SYMBIAN 版。
2.4. 我是飞信用户， 我可以使用飞信 SYMBIAN 版吗？
可以。“飞信”用户可以使用“飞信”的所有版本， 当前有短信版、WAP 版、WEB 版、PC版、SmartPhone 版、Symbian 版。
2.5. 飞信交友用户和飞信用户之间可以互通吗？
可以。“飞信”用户和“飞信交友”用户可以在各种终端之间互通， 除了速配外的其他功能都可以在“地飞信”用户和“飞信交友”用户之间进行， 例如添加好友， 聊天等功能。条件速配功能只能在“飞信交友”用户之间进行。
2.6. 如何使用飞信 SYMBIAN 版退订飞信交友业务？
在飞信主界面， 选择“选项”->“关闭服务”->“飞信交友”， 在业务退订提示信息窗口选择“是”， 启动退订流程， “飞信交友”业务退订成功以后， 不影响飞信业务的使用， 只是不能使用“条件速配”的功能。
2.7. 如何使用飞信 SYMBIAN 版退订飞信业务？
在飞信主界面， 选择“选项”->“关闭服务”->飞信， 在业务退订提示信息窗口选择“是”，启动退订流程， “飞信”业务退订成功后， “飞信 交友”业务也自动关闭。
2.8. 如何登录飞信 SYMBIAN 版？
在手机上选择飞信 SYMBIAN 版， 进入登录开始页面后， 输入正确的密码， 选择是否自动和是否隐身登录， 然后按左软键选择登录， 完成登录流程后即进入飞信 SYMBIAN 版主界面。
2.9. 我登录飞信时， 飞信提示将进行强制版本更新， 我选择“否”后，飞信自动关闭， 这是怎么回事？
当飞信显示强制版本更新提示时， 用户必须选择“是”进行版本更新， 否则飞信将自动关闭。
2.10. 什么是飞信强制版本更新， 什么是非强制版本更新？
强制版本更新是指用户必须升级当前使用的飞信程序， 不然无法正常登录飞信。非强制更新是指用户无需升级当前使用的飞信程序， 仍然能正常登录飞信。
2.11. 飞信 SYMBIAN 版有条件速配功能吗?
有。
2.12. 如果我在和好友聊天时， 手机因意外原因关机， 好友发给我的消息我能收到吗？
能， 好友发送的消息会以短信息的形式发送到您的手机上。
2.13. 陌生人是如何产生的？
给您发过消息并且还不是您的好友的联系人， 就会出现在您的陌生人中， 您可以给陌生人回复消息， 也可以将陌生人加为好友。
2.14. 黑名单成员是如何产生的？ 黑名单的用途是什么？
阻止一个好友， 被阻止好友自动进入黑名单。
黑名单中的成员不能查看您的状态， 黑名单中的成员发过来的消息您也收不到， 这样您可以不受到黑名单中的成员打扰。
2.15. 如果我更换手机， 是否会影响我使用飞信 SYMBIAN 版？
如果更换手机的时候没有更换sim 卡将不影响飞信 Symbian 版的使用， 但是新换的手机上必须已经安装飞信 Symbian 版。
2.16. 如果我更换了sim 卡， 我是否能继续使用飞信？
能。但是您必须使用新的sim 卡再次开通飞信 Symbian 版业务， 而且开通时需要重新输入个人资料等信息， 并得到一个新的梦网Q 号， 原梦网Q 号上的好友不会成为新梦网Q号上的好友， 需要重新添加。
2.17. 我换了一张新sim 卡， 我想把原sim 卡的飞信帐号转移到这个新卡上， 我该怎么办？
目前还系统不支持这么做。
3. 资费类
3.1. 飞信 SYMBIAN 版资费如何？
飞信的资费结构是 “功能费 + 通信费 + 信息费”。
飞信月功能费5 元/月， 飞信和飞信交友不重复收费。
如果您只开通了飞信业务， 那么您使用飞信 Symbian 版目前不收取功能费。如果您开通了飞信交友业务， 那么您使用飞信 Symbian 版要收取每月5 元的功能费。
使用飞信 Symbian 版的用户，通信费为因使用“飞信交友”业务而产生的cmnet 的GPRS费用， cmnet 的GPRS 费用按照相关的cmnet 的GPRS 业务资费标准收取。
使用飞信 Symbian 版的用户， 目前没有信息费。
如果您还使用飞信 短信版和您的朋友聊天， 那么发送短信的通信费与普通短信相同(全球通每条0.1 元， 神州行每条0.15 元， 动感地带按短信套餐资费标准计通信费)， 接收短信免费。
3.2. 使用飞信 SYMBIAN 版会产生GPRS 流量费吗？
会。由于飞信 Symbian 版使用移动互联网进行数据发送和接收， 因此会产生GPRS 流量费。GPRS 费用按照相关的GPRS 业务资费标准收取。
3.3. 如果我一段时间没有使用飞信 SYMBIAN 版， 是否仍然会被扣费？
如果您通过飞信 Symbian 版关闭了飞信交友服务， 那么您将不被扣费。
3.4. 我先在飞信 SYMBIAN 版开通飞信业务， 以后再开通飞信交友时， 还可以享受三天的免费期吗？
可以。只要是首次开通飞信交友的客户，均可享受72小时（不跨月）的免费期。